Beberapa hari lepas saya ada ke Kedutaan Indonesia bagi tujuan passport bibik. Tempat ini memang sibuk. Tapi saya agak gembira dengan perkhidmatan pelanggan yang ditunjukkan. Layanan di kaunter sangat baik dan pegawai-pegawai yang terlibat tidak sombong (tidak seperti layanan pejabat Imigresn Malaysia Indera Mahkota yang acuh tak acuh dan tidak menjawab panggilan telefon).

Di kedutaan ini rakyat mereka tidak perlu bayar untuk ambil gambar passport, dan urusan ini dipermudahkan dengan integrasi antara jurufoto dan kaunter pendaftar. Kalau di pejabat imigresen Malaysia, saya terpaksa membayar RM12 untuk ambil gambar, dicetak sebagai hardcopy, kemudian diserahkan kepada kaunter untuk ditukar jadi softcopy semula. Kenapa tidak pejabat imigresen mencontohi keberkesanan kaedah ini? Secara umumnya dapat mempercepatkan proses dan menjimatkan wang, tetapi ada pihak seperti vendor pengoperasi mesin jurufoto segera yang terpaksa gulung tikar. Siapa jaga siapa.

Dalam zaman “rakyat didahulukan” ini, perkara remeh temeh seperti ini tidak patut kita abaikan, ia memberi perbezaan yang besar.